近日，一封情真意切的表扬信送到了崇州市人民医院。信中，市民刘先生代表其95岁高龄的父亲，对医院护理团队，特别是护士长陈鑫提供的专业、温暖的上门护理服务，表达了由衷的感谢。这封信，揭开了一段跨越二十公里、始于陌生终于信任的暖心医患故事。

  难题：百公里求医路，九旬老人的不便与艰辛

  患者居住在距离崇州市区约20公里的公议养老院。因患有前列腺增生，需要长期留置尿管并定期更换。过去，每次更换尿管对老人全家而言都是一场“战役”：子女需将老人送往成都市区某三甲医院，来回奔波近百公里。老人年事已高，行动极为不便，长途颠簸更是苦不堪言。子女们散居外地或成都，每逢此时便需全员协调、集体出动，心力交瘁。

  老人首次尝试在崇州市人民医院更换尿管时，由于对环境不熟悉，加上行动不便和对疼痛、冷刺激格外敏感，就诊体验并不理想，老人和家属都感到焦虑无助。正是那次，他们遇到了护士长陈鑫。

  转机：一次恳谈，一份承诺，一项上门服务

  面对老人家属的困扰，陈鑫护士长耐心倾听了他们的难处。了解到老人子女不在身边、往返大医院极其不便的实际情况后，他主动向家属详细介绍了医院提供的上门护理服务。这项服务旨在为行动不便、确有需要的患者，将专业的护理延伸至家庭，解决他们的实际困难。

  初访：细节见真情，信任悄然建立

  11月12日，陈鑫护士长如约第一次来到刘爷爷家中。尽管事先已做沟通，老人仍显得有些紧张。陈鑫以温和的态度、专业而轻柔的操作，一步步消除了老人的不安。一个细节尤其让家属动容：在消毒前，陈鑫特意嘱咐家属将消毒用的碘伏包适当加热，避免冰冷的消毒液刺激老人皮肤。这个小小的举动，蕴含着对长者细致的关怀。操作结束后，陈鑫还进行了细致的居家护理健康宣教。专业、体贴、尊重，第一次上门服务赢得了老人和家属的初步信任。临走时，老人执意塞给陈鑫两个苹果，这份质朴的谢意，是信任开始生根的证明。

  再访：从期盼到亲切，医患情如家人

  12月12日，又到了更换尿管的日子。与第一次的忐忑不同，老人很早就做好了准备，不时催促家属：“今天小陈什么时候来？怎么还没到？” 言语中充满了期盼。当陈鑫再次踏入老人家门时，迎接他的是老人舒展的笑容和轻松的交谈。老人主动分享起带管期间的生活心得，气氛融洽如家人重逢。专业的操作在亲切的交流中顺利完成，曾经的“麻烦事”如今成了一次温暖的相聚。

  回声：纸短情长，赞誉背后是医者仁心

  家属在表扬信中写道：“崇州人民医院团队提供的上门服务专业、及时，技术操作规范，态度特别温和……陈鑫护士长亲切的服务，更给了我们全家莫大的温暖和安心。” 这不仅仅是对一次服务的肯定，更是对医院推行人性化服务模式、践行“以患者为中心”理念的认可。

  从二十公里外的养老院，到一封抵达医院的感谢信；从初次接触的紧张不便，到再次相见的期盼与亲切。陈鑫护士长与患者刘爷爷的故事，是崇州市人民医院延伸护理服务触角、解决群众急难愁盼的一个生动缩影。它诠释了医疗的温度不仅体现在精湛的技术里，更流淌在主动向前的脚步中、体现在感同身受的细节里。这份跨越距离的守护，暖了老人心，安了子女心，也书写了新时代和谐医患关系的温馨篇章。

  来源：急诊科 

  编辑：安宁

  责编：邵惠明

  审核：张丽红