为深入贯彻落实《“健康中国 2030” 规划纲要》相关部署要求，切实推动我院“满意度提升年”行动建设，提升市民就医体验，按照院党委的安排部署，门诊党支部在9月份组织党支部7名党员，深入开展了 “沉浸式” 就医流程体验活动。

活动经过提前策划，党员们分别在就诊高峰时段，以普通患者身份全程体验挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等完整就医流程。党员同志们带着问题去观察、结合思考记录，精准捕捉患者在就诊过程中的痛点、难点与堵点。

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通过党员同志们的深入观察与亲身体验，共发现并梳理出门诊就诊问题十余条。其中，较为突出的问题包括诊区等候秩序较乱，患者缺乏清晰的引导，易出现拥挤喧哗等情况；残疾人就诊便捷性不足，门诊区域内无障碍设施配备不全、标识不清晰、指引不准确等问题，导致患者在就诊过程中易迷失方向，增加了就医难度。

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  针对此次 “沉浸式” 体验活动中发现的问题，门诊党支部第一时间组织全体党员同志开展深入研讨，党员同志们结合自身体验各抒己见，从患者需求出发和提升医疗服务质量的角度入手，深入分析问题根源，并积极探索解决问题的有效路径。经过反复讨论、充分论证，最终整理形成针对性强、可操作性的整改意见，并及时反馈至相关责任科室。​

此次活动是门诊党支部充分发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用的生动实践。通过党员同志深入一线体验就医流程，精准定位门诊医疗服务短板，为后续的整改提供有力依据，强化了党员的服务意识、责任意识和宗旨意识。 

下一步，门诊党支部将持续跟踪整改意见落实情况，督促责任科室加快推进问题整改，确保各项整改措施落地见效，切实推动我院医疗服务 “暖心化” 建设迈上新台阶，全力实现 “医疗服务有温度、医疗质量有高度，市民就诊有认可度” 的目标，为保障人民群众身体健康、建设健康中国贡献党员先锋力量。

来源：门诊党支部

编辑：周川芬

责编：宋艳霞

审核：张丽红