近日，崇州市人民医院收到患者家属雷女士邮寄来的手写感谢信。信件以朴实的语言，讲述了崇州市人民医院在患者意外受伤后，用主动负责的态度、高效协作的行动和细致入微的关怀，为家属排忧解难的暖心故事，字里行间满含对医院及医护团队的真挚感激。

事件源于8月28日，雷女士的哥哥在医院就诊期间，因走廊地面有水不慎滑倒，导致骨折。意外发生后，家属曾担忧后续沟通与问题处理会遇阻碍。然而，崇州市人民医院第一时间主动对接家属，耐心倾听诉求，直面问题不回避，以积极负责的态度推动问题妥善解决，让家属悬着的心率先落地。

后续家属才知晓此次事件的妥善处理，背后是医院多部门、多岗位的紧密协作与全力付出：常务副院长刘艳林、负责医疗管理工作的副院长曹勍亲自主持事件调查，确保处理流程规范严谨；工会主席王礼莎始终将患者康复放在心上，多次前往探望，以细致关怀陪伴患者及家属，用行动传递医院温度，也让家属对医院产生了高度信任。更让家属感动的是，医院刘军党委书记、高金全院长始终高度关注事件进展，不仅明确要求“务必处理妥当、主动担当”，还特别叮嘱主治医生，要全力以赴保障患者治疗效果，确保后续康复顺利。从矛盾预防、问题解决到治疗保障，医院每一个环节都彰显着对患者的用心，让家属深受触动。

“作为普通老百姓，从没想过家人的意外和诉求，能得到医院这么多领导的关切！”雷女士在信中表示，最初因哥哥在医院意外滑倒骨折而心怀愤懑，甚至做好了“背水一战”的维权准备，担心医院会推诿责任。然而，崇州市人民医院的主动担当彻底扭转了这一局面——从院领导亲自督办调查、工会主席多次探望，到医护团队全力保障治疗，医院的每一份诚意都击碎了家属的疑虑。最终，雷女士对医院的担当心怀感动，提笔写下一封真挚的感谢信，字里行间满是对医院直面问题、勇担责任的敬佩与感激。医院的重视与关怀远超预期，不仅切实解决了实际问题，更让他们在患者治疗期间倍感安心，真切感受到了崇州市人民医院“以患者为中心”的服务初心，以及面对问题不推诿、勇担责的大医精神。

一封感谢信，一份医患情。崇州市人民医院将持续秉持“以患者为中心”的理念，把患者的认可与信赖转化为前进动力，不断提升医疗服务质量，用更优质、更暖心的服务守护人民群众健康，为更多患者带来希望与温暖。

来源：宣传统战部

编辑：安宁

审核：王礼莎