1月22日，行政第三党支部在党团活动室开展“规范服务行为，提升服务质效”主题党日活动，聚焦门急诊收费室、出入院窗口、医保结算窗口等一线服务岗位，为30名窗口工作人员开展专题培训。活动既为从业人员划定了行为规范的“红线”，也让一线工作者真切感受到了党组织的暖心关怀。

  会上，党支部书记周川芬以《医疗机构从业人员行为规范》为核心，结合窗口服务实际工作场景，对职业道德、行为准则、纪律要求等内容进行了细致解读，紧密围绕收费服务、出入院结算、医保办理等核心工作，通过剖析典型案例、复盘常见问题，为工作人员清晰勾勒出工作中的底线与禁区。党支部书记着重强调，窗口工作人员是医院对接患者的“第一触点”，其言行举止直接影响着医院的整体形象。必须以规范为准则、以操守为根本，为患者提供精准高效、合规有序的服务保障，切实守护好医患沟通的“第一道桥梁”。

  随后，门诊部副部长、优质服务管理部部长左凤围绕《医院门诊收费窗口如何推进优质服务》展开深度分享。她结合工作经验，针对窗口服务中的常见问题、沟通技巧、应急处置等重点内容，分享了一系列提升服务质量的实用方法，干货满满的分享精准贴合一线工作需求，得到了在场工作人员的一致认可与热烈反响。

  活动最后，党支部为坚守在一线的工作人员送上了减压鼠标垫、护手霜等贴心小礼品。一份份看似微薄的关怀，承载着支部对一线工作者的深切体恤与诚挚问候，让家在牢记岗位职责与规范要求的同时，更体会到了组织的温情与团队的温暖，职业归属感与幸福感油然而生。

  此次主题党日活动，巧妙地将政策规范培训与人文关怀传递融为一体，既强化了窗口工作人员的规矩意识、服务理念与专业能力，又进一步凝聚了团队向心力、激发了工作干劲。大家纷纷表示，将把培训所学转化为实际工作动能，严守行为规范、优化服务流程、提升服务质效，以更饱满的热情、更专业的状态投身岗位工作，用实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨，为医院高质量发展筑牢窗口服务的坚固防线。

  来源：行政第三党支部

  编辑：周川芬

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